儿童乐园会员制是商户赖以生存的营销手段，但由于儿童游乐仍在发展初期，会员体系并未成熟，会员管理成了商户自我催眠的存在，会员真正的价值并未被发掘。因此，我们需要借助大数据客户群体细分的场地管理系统对会员进行深度剖析，以满足不同客户日渐趋细的消费需求。基于目前，很多乐园商家会员管理存在很多问题，比如：
        1、开发新会员投入占比过度膨胀，旧客户关系维护服务占比紧缩，对会员流失反应不敏感。
        2、缺乏客户细分，消费限度更高的“冷静系”客户被忽视，商户过度关注购买特价的“狂热系”客户。
        3、会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，造成骚扰及反感，沟通渠道单一不了解客户的沟通习惯。
        4、对客户各个生命周期缺乏管理，无法激活客户二次活跃。
        5、缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成活动促销，拉低了会员的消费层次。

        儿童乐园之所以存在这些问题，主要原因有两点：
       一、没有根据场地规模、业态、周边消费层级选择适合场地实况的管理系统，甚至一些场地使用的商超管理系统，形成粗放型的会员管理。
       二、对会员制的价值认知不够重视。
       前者可以通过技术手段进行升级，采用大数据客户群体细分的场地管理系统便能解决，后者却是思维性问题，需要商户转化思维才能转化成执行力。
       以某个国际大型零售商的分析为例，流失一个消费周期、频次稳定的老客户需要开发12个新会员所形成的初始消费力才能弥补。由此可见稳定消费的会员，价值不可忽视。当我们重视会员管理，并转化成执行后，必须先从会员数据收集做起。一般情况下，场地会在节假日做活动促销，通过优惠内容吸引新会员注册，并录入客户的基本信息，有的场地也会在后期对客户信息进行补录和更新。
       然而，在调查会员信息时，要注意很多细节。心理学证明，人与人舒适相处需要足够的隐私空间，更何况对客户来说你只是陌生人。所以我们在调查一些信息时不要过度直接，比如月收入，可以制定几个收入区间让客户选择，而不是让客户直接写出数额。再如收集会员手机号码，很多客户会随便填号，场地可用通过登录注册或发送上网注册码等方式加入游乐场地WIFI服务，以此确认真实的客户号码。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。
      当我们收集会员数据后，必须在管理系统中对异常数据进行清洗，通过程序筛选确保数据质量。只有这样，系统的会员数据分析和各类报表呈现出来的结果才具备指导价值。会员价值的发掘是一个循环渐进、闭环促进的过程，先需要收集有效数据，通过数据化管理的系统进行分析，形成直观报表为管理者提供决策支持，提高决策的时效性和针对性，而这些决策满足了会员需求又将反推会员进行二次消费，并保持稳定的消费周期。因此，我们只有从管理系统层面把这些基础的东西做好了，后期会员数据的利用价值才能真正发挥。
      儿童乐园顾客之所以钟爱会员制，其中两点是能提高顾客重复到店率和重复消费率，也就是客户粘度（忠诚度）。通常会表现为：
      1、到店消费频次高
      2、单次消费总量高
      3、价格接受区间高
      4、品牌分享程度高
      5、品牌认同程度高
      因此，儿童乐园场地殚精竭虑，总是想办法吸收新会员，并努力提高会员的消费粘度。但如何利用所得到的会员数据，大多数场地管理者还是一脸懵逼。这时候就需要考验场地管理系统的数据计算能力了，通过不同维度量化分析这些数据的价值。会员的数据管理也可以有效帮助我们避免“眉毛胡子一把抓”的情况，通过数据计算和分类，让我们更清晰用户画像，更了解每个顾客的特性，从而实现差异化方案去吸引不同客群，从而提高重复购买率，实现高坪效。
       面对不同周期产生的数据，我们分析的重点也要有所侧重。比如：
       1、每天、每周的数据以追踪为主，分析为辅，侧重于分析发生了什么，了解大概情况。
       2、每月每季的数据以分析为主，侧重于研究趋势，找到关键问题。
       3、年末的会员数据分析以研究为主，用来指导下一年的策略制定。
       儿童乐园会员价值体现在持续不断地为企业带来稳定的销售和利润，同时也为场地的每一个决策提供数据支持。