常见问题
儿童乐园会员政策只是“多买优惠”,缺乏顾客粘度
室内儿童乐园会员运营是非常好的提高顾客粘度的方案,但是因为对会员技术的理解和掌握有限,现在儿童乐园基本没有成功会员体系操作。
好的会员体系,首先是好的会员信息库,这个会员信息库通过对会员信息内容的设计,可以很好的对顾客进行分类。通过对不同分类顾客进行差异化的营销和运营,为目标顾客群提供近乎量身定做的服务,巨大的提升顾客的消费体验,从而巨大提升顾客的美誉度,由此产生忠诚度。但即使做到了上述,也才是会员运营的初级阶段,当然就是这个初级阶段,做到的企业已经寥寥。
室内儿童乐园会员运营的中级水平,是能够通过对会员消费的跟踪,调整现有的运营模式和方案,提高顾客对游乐体系的依赖性,从而实现来到持续来到终身消费(12岁之前)的过度。
室内儿童乐园会员运营的高级水平,体现在通过对会员大数据的分析,能够清晰地判断顾客需求发展的趋势,提前预知,提前行动,成为引领顾客、引领行业的领军企业。
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